Patient Journey

Die Patient Journey (Patient Journey) ist die ganzheitliche Betrachtung aller Schritte, die der Patient vom ersten Kontakt bis zur Entlassung und darüber hinaus durchläuft.

Kontaktpunkte

• Terminvereinbarung und Empfang (Web, Mobil, Kiosk).
• Registrierung, Untersuchung, Diagnostik und Behandlungsprozesse.
• Zahlung, Entlassung und Nachverfolgungskommunikation.

Warum ist es wichtig?

Die Gestaltung der Reise von Anfang bis Ende erhöht sowohl die Patientenzufriedenheit als auch die operationale Effizienz; sie macht unterbrochene Schritte und Wartepunkte sichtbar.