Technisches Servicemanagement-System
Ein System, das die Registrierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Fehler- und Wartungsanfragen ermöglicht.
Technisches Servicemanagement-System, ist ein System, das technische Fehler- und Wartungsanfragen von Krankenhausabteilungen erfasst, an das zuständige Team weiterleitet und den Lösungsprozess nachverfolgt (Helpdesk).
Das System macht den Anfrage-Lösungsprozess transparent, wodurch die Reaktionszeiten nachvollziehbar werden und es unterstützt die Wartungsoperation in Verbindung mit CMMS.
Andere Namen / Abkürzungen: Fehler- und Wartungsanfragenmanagement, Helpdesk.
Wozu dient es?
Das technische Servicemanagement-System; sammelt Anfragen über einen einzigen Kanal, beschleunigt die Weiterleitung und macht die Lösungszeiten messbar.
Grundlegende Eigenschaften
- Anfrageerfassung: Registrierung der Anfragen von den Abteilungen über einen einzigen Kanal.
- Weiterleitung: Zuweisung an das zuständige technische Team.
- SLA/Zeitverfolgung: Überwachung der Reaktions- und Lösungszeiten.
- Feedback: Zufriedenheit nach der Lösung.
Integration und Standards
Das technische Servicemanagement-System arbeitet nicht isoliert; es tauscht typischerweise Daten mit den folgenden Systemen und Prozessen aus:
Häufig verwendete Standards und Vorschriften:
Vorteile
- Anfrageverwaltung über einen einzigen Kanal
- Schnelle Weiterleitung
- Messbare Lösungszeit
Auswahl- und Bewertungskriterien
Die Hauptkriterien, die bei der Bewertung eines technischen Servicemanagement-Systems berücksichtigt werden:
- Weiterleitungs/SLA-Fähigkeiten
- CMMS-Integration
- Berichterstattung
Wichtige Punkte
- SLA-Definitionen sollten realistisch und messbar sein.
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Was ist ein technisches Servicemanagement-System?
Es ist ein Helpdesk-System, das die Registrierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Fehler-/Wartungsanfragen ermöglicht.
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