Was ist Patient Journey?
Auch: Patient journey
Die Patient Journey (Patientenreise) umfasst die Gesamtheit aller Schritte und Kontaktpunkte, die der Patient vom ersten Kontakt (Termin, Anmeldung) bis zur Entlassung und darüber hinaus durchläuft.
Kontaktpunkte
- Termin und Empfang (Web, Mobil, Kiosk).
- Registrierung, Untersuchung, Diagnostik und Behandlung.
- Zahlung, Entlassung und Nachverfolgungscommunication.
Warum ist es wichtig?
Die Gestaltung der Reise von Anfang bis Ende erhöht sowohl die Patientenzufriedenheit als auch die operationale Effizienz; sie macht unterbrochene Schritte und Wartepunkte sichtbar.
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Was ist die Patientenreise?
Die Gesamtheit aller Schritte, die der Patient vom ersten Kontakt bis zur Entlassung und darüber hinaus durchläuft. (Auch bekannt als Patient Journey)
Wo steht die Patientenreise im Kontext der digitalen Transformation?
Die Patientenreise ist Teil der digitalen Transformation im Gesundheitswesen; sie schafft nachhaltigen Wert, wenn Prozessdesign und Datenqualität in Verbindung mit Technologie betrachtet werden.
Unter welchem Aspekt wird die Patientenreise bewertet?
Die Patientenreise wird im Kontext von Gesundheitsinformationssystemen und digitaler Transformation unter dem Titel Digitale Transformation betrachtet.