Operasyon ve Verimlilik
Berechnung der Abbruchrate im Callcenter
Berechnen Sie den Anteil der nicht beantworteten (verpassten) Anrufe.
Abbruchrate
10,0%
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Wissenschaftliche und theoretische Grundlage
Die Abbruchrate im Callcenter ist der Anteil der Anrufe, die unbeantwortet enden (Komplement zur Beantwortungsrate).
Formel und Logik
Abbruchrate (%) = Verpasste Anrufe / Eingehende Anrufe × 100
Wie wird sie interpretiert?
Eine hohe Rate bedeutet direkt verlorene Chancen und Unzufriedenheit; die Kapazität zu Stoßzeiten sollte überprüft werden.