Operasyon ve Verimlilik
Berechnung der durchschnittlichen Gesprächsdauer im Callcenter
Berechnen Sie die durchschnittliche Gesprächsdauer pro Anruf.
Durchschnittliche Gesprächsdauer
4,0dakika
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Wissenschaftliche und theoretische Grundlage
Durchschnittliche Gesprächsdauer im Callcenter (AHT) ist die durchschnittliche Gesprächszeit pro Anruf.
Formel und Logik
Durchschnittliches Gespräch = Gesamte Gesprächsdauer / Anzahl der Gespräche
Wie wird es interpretiert?
Eine sehr kurze Dauer kann auf unzureichende Lösungen hinweisen, eine sehr lange Dauer kann Ineffizienz bedeuten; sollte mit der Qualität der Lösung in Einklang gebracht werden.