Operasyon ve Verimlilik
Berechnung der Lösungszeit für Anfragen im Callcenter
Berechnen Sie die durchschnittliche Lösungszeit für Anfragen im Callcenter.
Durchschnittliche Lösungszeit für Anfragen
30,0dakika
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Wissenschaftliche und theoretische Grundlage
Die Lösungszeit für Anfragen im Callcenter ist die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um Anfragen zu lösen.
Formel und Logik
Durchschnittliche Zeit = Gesamte Lösungszeit / Anzahl der Anfragen
Wie wird interpretiert?
Eine kurze Zeit verbessert das Patientenerlebnis; sollte zusammen mit der Lösungsquote beim ersten Kontakt verfolgt werden.