Operasyon ve Verimlilik
حساب نسبة المكالمات المفقودة في مركز الاتصال
احسب نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها (المفقودة).
نسبة المكالمات المفقودة
10,0%
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
الأساس العلمي والنظري
نسبة المكالمات المفقودة في مركز الاتصال هي نسبة المكالمات التي انتهت دون رد (مكمل لنسبة الرد).
الصيغة والمنطق
نسبة المكالمات المفقودة (%) = المكالمات المفقودة / المكالمات الواردة × 100
كيف يتم تفسيرها؟
نسبة عالية تعني فقدان فرص مباشرة وعدم رضا؛ يجب مراجعة سعة أوقات الذروة.