Operasyon ve Verimlilik
حساب متوسط مدة المكالمة لمركز الاتصال
احسب متوسط مدة المكالمة لكل مكالمة.
متوسط مدة المكالمة
4,0dakika
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
الأساس العلمي والنظري
متوسط مدة المكالمة لمركز الاتصال (AHT) هو متوسط مدة الحديث لكل مكالمة.
الصيغة والمنطق
متوسط المكالمة = إجمالي مدة المكالمات / عدد المكالمات
كيف يتم تفسيره؟
قد تعني المدة القصيرة جدًا حلًا ناقصًا، بينما قد تعني المدة الطويلة جدًا عدم كفاءة؛ يجب أن تتوازن مع جودة الحل.