رحلة المريض

رحلة المريض (patient journey)؛ هي تناول شامل لجميع الخطوات التي يمر بها المريض من أول اتصال حتى الخروج وما بعده.

نقاط الاتصال

• المواعيد والاستقبال (ويب، موبايل، كشك).
• التسجيل، الفحص، الفحوصات وعمليات العلاج.
• الدفع، الخروج والتواصل للمتابعة.

لماذا هي مهمة؟

تصميم الرحلة بشكل شامل؛ يعزز كل من رضا المرضى والكفاءة التشغيلية؛ ويجعل الخطوات المنفصلة ونقاط الانتظار مرئية.