Warteschlangenmanagement-System
Das Warteschlangenmanagement-System, das die Patientenwarteschlange, das Rufen und die Lenkung verwaltet.
Warteschlangenmanagement-System, ist ein System zur Verwaltung der Vergabe von Wartennummern und zur regelmäßigen Aufforderung und Lenkung der Patienten zu den entsprechenden Abteilungen/Theken.
Das System sorgt für Ordnung und Gerechtigkeit in den Wartebereichen durch Wartennummernvergabe (Kiosk), Anzeigetafeln und Sprachansagen; es erzeugt Daten über die Wartezeiten.
Andere Namen / Abkürzungen: Patientenlenkungssystem, Queue Management.
Wozu dient es?
Das Warteschlangenmanagement-System sorgt für Ordnung und Gerechtigkeit in der Warteschlange, erleichtert das Management von Menschenansammlungen und erzeugt Indikatoren für Wartezeiten.
Grundlegende Eigenschaften
- Wartennummernvergabe: Wartennummer über Kiosk/mobil.
- Aufforderungsanzeige: Visuelle und akustische Aufforderung.
- Lenkung: Richtige Lenkung des Patienten zur entsprechenden Abteilung.
- Warteanalyse: Indikatoren für Warte-/Bearbeitungszeiten.
Integration und Standards
Das Warteschlangenmanagement-System arbeitet nicht isoliert; es tauscht typischerweise Daten mit den folgenden Systemen und Prozessen aus:
Häufig verwendete Standards und Vorschriften:
Vorteile
- Ordnung und Gerechtigkeit in der Warteschlange
- Management von Menschenansammlungen
- Sichtbarkeit der Wartezeiten
Auswahl- und Bewertungskriterien
Wichtige Kriterien, die bei der Bewertung eines Warteschlangenmanagement-Systems berücksichtigt werden:
- Integration von Kiosk/Bildschirm
- Unterstützung mehrerer Abteilungen
- Berichterstattung
Wichtige Punkte
- Die Privatsphäre der Patienten (Namensanzeige) sollte an den Aufforderungsbildschirmen berücksichtigt werden.
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Was ist ein Warteschlangenmanagement-System?
Ein System zur Verwaltung der Patientenwarteschlange, des Rufens und der Lenkung.
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