Kalite, Güvenlik ve Hasta Deneyimi
NPS Score Berechnung
Berechnen Sie den Net Promoter Score (NPS) aus den Empfehlenden und den Kritikern.
NPS Score
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Der NPS liegt zwischen −100 und +100; positive Werte sind gut, über +50 sind sehr gut.
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Wissenschaftliche und theoretische Grundlage
Net Promoter Score (NPS) ist eine gängige Erfahrungsmetrik, die die Neigung der Patienten misst, die Einrichtung zu empfehlen.
Formel und Logik
NPS = (Empfehlende − Kritiker) / Gesamtantworten × 100
Wie wird interpretiert?
Diejenigen, die 9-10 Punkte geben, gelten als 'Promotoren', 0-6 als 'Kritiker'; 7-8 werden als 'passiv' betrachtet. Das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100.