Operasyon ve Verimlilik
Çağrı Merkezi Cevaplama Oranı Hesaplama
Gelen çağrıların cevaplanma oranını hesaplayın.
Çağrı cevaplama oranı
90,0%
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Çağrı merkezi cevaplama oranı, gelen çağrıların ne kadarının cevaplandığını gösterir.
Formül ve mantığı
Cevaplama Oranı (%) = Cevaplanan Çağrı / Gelen Çağrı × 100
Nasıl yorumlanır?
Düşük oran kaçan çağrı ve kaybedilen randevu/hasta demektir; personel ve kapasite planlamasını gösterir.