Operasyon ve Verimlilik
Çağrı Merkezi Kaçan Arama Oranı Hesaplama
Cevaplanamayan (kaçan) çağrıların oranını hesaplayın.
Kaçan arama oranı
10,0%
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Çağrı merkezi kaçan arama oranı, cevaplanamadan sonlanan çağrıların oranıdır (cevaplama oranının tamamlayıcısı).
Formül ve mantığı
Kaçan Arama Oranı (%) = Kaçan Çağrı / Gelen Çağrı × 100
Nasıl yorumlanır?
Yüksek oran doğrudan kaybedilen fırsat ve memnuniyetsizliktir; pik saat kapasitesi gözden geçirilmelidir.