Operasyon ve Verimlilik
Çağrı Merkezi Ortalama Görüşme Süresi Hesaplama
Çağrı başına ortalama görüşme süresini hesaplayın.
Ortalama görüşme süresi
4,0dakika
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Çağrı merkezi ortalama görüşme süresi (AHT), çağrı başına ortalama konuşma süresidir.
Formül ve mantığı
Ortalama Görüşme = Toplam Görüşme Süresi / Görüşme Sayısı
Nasıl yorumlanır?
Çok kısa süre eksik çözüm, çok uzun süre verimsizlik anlamına gelebilir; çözüm kalitesiyle dengelenmelidir.