Hasta Memnuniyet Skoru Hesaplama
Hasta memnuniyet skorunu olumlu yanıt ve toplam yanıt sayısından hesaplayın. Formül, yorum ve bilimsel temel.
Hasta memnuniyet skoru
88,0%
Olumlu yanıtların toplam yanıtlara oranıdır; anket yöntemi ve örneklemin temsil gücü sonucu etkiler.
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Hasta memnuniyet skoru, hasta deneyimini sayısallaştıran ve kalite yönetiminde yaygın kullanılan bir kalite göstergesidir.
Formül ve mantığı
Memnuniyet Skoru (%) = Olumlu Yanıt Sayısı / Toplam Yanıt Sayısı × 100
Memnuniyet anketlerinde olumlu (memnun/çok memnun) yanıtların toplam yanıtlara oranı hesaplanır. (NPS gibi farklı metodolojiler de kullanılabilir.)
Nasıl yorumlanır?
Yüksek skor olumlu deneyime işaret eder; ancak skor tek başına değil, açık uçlu geri bildirim ve şikâyet analizleriyle birlikte yorumlanmalıdır.
Dikkat edilmesi gerekenler
Anketin örneklem büyüklüğü ve temsil gücü kritiktir; düşük yanıt oranı yanlı sonuç verebilir. Hasta deneyimi yönetimi süreçleriyle düzenli ölçüm önerilir.
Sık Sorulan Sorular
Hasta memnuniyet skoru nasıl hesaplanır?
Olumlu yanıt sayısı, toplam yanıt sayısına bölünüp 100 ile çarpılır.