Dijital Dönüşüm ve BT
IT Destek Talep Kapanma Süresi Hesaplama
IT destek taleplerinin ortalama kapanma süresini hesaplayın.
Ortalama talep kapanma süresi
6,0saat
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
IT destek talep kapanma süresi (MTTR), açılan IT taleplerinin ortalama çözülüp kapanma süresidir.
Formül ve mantığı
Ortalama Kapanma = Toplam Kapanma Süresi / Talep Sayısı
Nasıl yorumlanır?
SLA hedefleriyle karşılaştırılır; uzun süre kullanıcı verimliliğini ve memnuniyetini düşürür.