Kalite, Güvenlik ve Hasta Deneyimi
NPS Skoru Hesaplama
Tavsiye edenler ve eleştirenlerden Net Tavsiye Skoru (NPS) hesaplayın.
NPS skoru
45
NPS −100 ile +100 arasında değişir; pozitif değer iyi, +50 üzeri çok iyi kabul edilir.
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Net Tavsiye Skoru (NPS), hastaların kurumu tavsiye etme eğilimini ölçen yaygın bir deneyim metriğidir.
Formül ve mantığı
NPS = (Tavsiye Edenler − Eleştirenler) / Toplam Yanıt × 100
Nasıl yorumlanır?
9-10 puan verenler 'promoter', 0-6 verenler 'detractor' sayılır; 7-8 'pasif' kabul edilir. Sonuç −100 ile +100 arasındadır.