Kalite, Güvenlik ve Hasta Deneyimi
Şikayet Çözüm Süresi Hesaplama
Hasta şikayetlerinin ortalama çözüm süresini hesaplayın.
Ortalama şikayet çözüm süresi
3,0gün
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Şikayet çözüm süresi, hasta şikayetlerinin ortalama çözüme ulaşma süresidir.
Formül ve mantığı
Ortalama Süre = Toplam Çözüm Süresi / Şikayet Sayısı
Nasıl yorumlanır?
Hızlı çözüm memnuniyetsizliği sadakate çevirebilir; uzun süre itibar riskini artırır.