Kalite, Güvenlik ve Hasta Deneyimi
Şikayet Kapanma Oranı Hesaplama
Kapatılan şikayetlerin toplam şikayete oranını hesaplayın.
Şikayet kapanma oranı
93,3%
Sonuçlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kurumunuzun gerçek verileri ve koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Bilimsel ve teorik temel
Şikayet kapanma oranı, alınan şikayetlerin ne kadarının çözülüp kapatıldığını gösterir.
Formül ve mantığı
Kapanma Oranı (%) = Kapatılan Şikayet / Toplam Şikayet × 100
Nasıl yorumlanır?
Yüksek kapanma oranı etkin şikayet yönetimini gösterir; çözüm süresiyle birlikte değerlendirilmelidir.