Hasta Deneyimi
Hasta yolculuğu Nedir?
Ayrıca: Patient journey
Hastanın ilk temastan taburculuğa ve sonrasına kadar geçtiği tüm adımların bütünü.
Hasta yolculuğu (patient journey), hastanın ilk temastan (randevu, başvuru) taburculuk ve sonrasına kadar geçtiği tüm adımların ve temas noktalarının bütünüdür.
Temas noktaları
- Randevu ve karşılama (web, mobil, kiosk).
- Kayıt, muayene, tetkik ve tedavi.
- Ödeme, taburculuk ve takip iletişimi.
Neden önemli?
Yolculuğu uçtan uca tasarlamak hem hasta memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırır; kopuk adımları ve bekleme noktalarını görünür kılar.