Hasta Deneyimi
Hasta yolculuğu Nedir?
Ayrıca: Patient journey
Hastanın ilk temastan taburculuğa ve sonrasına kadar geçtiği tüm adımların bütünü.
Hasta yolculuğu (patient journey), hastanın ilk temastan (randevu, başvuru) taburculuk ve sonrasına kadar geçtiği tüm adımların ve temas noktalarının bütünüdür.
Temas noktaları
- Randevu ve karşılama (web, mobil, kiosk).
- Kayıt, muayene, tetkik ve tedavi.
- Ödeme, taburculuk ve takip iletişimi.
Neden önemli?
Yolculuğu uçtan uca tasarlamak hem hasta memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırır; kopuk adımları ve bekleme noktalarını görünür kılar.
Sık Sorulan Sorular
Hasta yolculuğu nedir?
Hastanın ilk temastan taburculuğa ve sonrasına kadar geçtiği tüm adımların bütünü. (Patient journey olarak da bilinir)
Hasta yolculuğu, dijital dönüşümün neresinde yer alır?
Hasta yolculuğu, sağlıkta dijital dönüşümün bir parçasıdır; teknolojiyle birlikte süreç tasarımı ve veri kalitesi ele alındığında kalıcı değer üretir.
Hasta yolculuğu hangi başlık altında değerlendirilir?
Hasta yolculuğu, sağlık bilgi sistemleri ve dijital dönüşüm bağlamında Dijital Donusum başlığı altında ele alınır.