Hasta İlişkileri Yönetimi (CRM)
Hasta iletişimi, kampanya ve sadakat süreçlerini yöneten hasta ilişkileri sistemi.
Hasta İlişkileri Yönetimi (CRM), hastalarla kurulan iletişimi, kampanya ve bilgilendirme süreçlerini, geri bildirim ve sadakat yönetimini tek noktadan yöneten sistemdir.
CRM; hasta etkileşimlerini (çağrı, randevu, hatırlatma, anket) kaydederek bütünsel bir iletişim görünümü sağlar ve hasta deneyimini destekler.
Diğer adları / kısaltma: Customer Relationship Management, Hasta CRM.
Ne işe yarar?
CRM; hasta iletişimini kişiselleştirir ve düzenli hâle getirir, hatırlatmalarla bağlılığı artırır ve geri bildirim verisini hizmet iyileştirme için kullanılabilir kılar.
Temel özellikler
- İletişim yönetimi: Çok kanallı hasta iletişiminin kaydı.
- Kampanya/bilgilendirme: Hedefli bilgilendirme ve hatırlatmalar.
- Geri bildirim/anket: Memnuniyet ölçümü ve takibi.
- Segmentasyon: Hasta gruplarına göre iletişim.
Entegrasyon ve standartlar
Hasta İlişkileri Yönetimi (CRM), izole çalışmaz; tipik olarak aşağıdaki sistem ve süreçlerle veri alışverişi yapar:
- HBYS
- Çağrı merkezi yazılımı
- SMS/e-posta/mobil kanallar
Sık başvurulan standart ve düzenlemeler:
- KVKK
- İzin/onay yönetimi
Sağladığı faydalar
- Kişiselleştirilmiş iletişim
- Bağlılıkta artış
- Geri bildirimle hizmet iyileştirme
Seçim ve değerlendirme kriterleri
Bir hasta ilişkileri yönetimi (crm) değerlendirilirken dikkate alınan başlıca kriterler:
- Çok kanallı iletişim
- İzin/onay (KVKK) yönetimi
- HBYS entegrasyonu
Dikkat edilmesi gereken noktalar
- İletişimde rıza ve KVKK gereksinimleri titizlikle yönetilmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Hastanede CRM nedir?
Hasta iletişimi, kampanya, geri bildirim ve sadakat süreçlerini yöneten hasta ilişkileri yönetimi sistemidir.
Sağlık yazılım süreçlerinizde bir yol arkadaşı mı arıyorsunuz?
İster HBYS süreçlerinizi gözden geçirin, ister SGK ve faturalama akışlarınızı daha görünür hale getirmek isteyin — sürece nereden başlayacağınızı birlikte değerlendirebiliriz.