حساب مدة انتظار المريض

متوسط مدة انتظار المريض، يظهر متوسط الوقت الذي ينتظره المرضى قبل الحصول على الخدمة، وهو واحد من أهم مؤشرات تجربة المريض.

الصيغة والمنطق

متوسط مدة الانتظار = إجمالي مدة الانتظار / عدد المرضى

كيف يتم تفسيرها؟

تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى انخفاض رضا المرضى وزيادة الشكاوى. الانتظار هو نتيجة مشتركة للقدرة، الجدولة وتصميم العمليات.

الأمور التي يجب مراعاتها

يمكن أن تخفي القيمة المتوسطة الحالات القصوى (مجموعة صغيرة تنتظر لفترة طويلة جداً)؛ لذلك يُوصى بمراقبتها مع الوسيط والنسب المئوية. يمكن أن تقلل إدارة تدفق المرضى و نظام الانتظار من مدة الانتظار.