Callcenter-Software
Ein Callcenter-System, das Patientenanrufe, Termin- und Informationsprozesse verwaltet.
Callcenter-Software ist ein System, das Anrufe von Patienten und an Patienten verwaltet und die Prozesse für Termine, Informationen und Weiterleitungen unterstützt.
Die Software sorgt mit Funktionen wie Anrufwarteschlange, Registrierung, Weiterleitung (IVR) und Leistungsüberwachung für eine geordnete und nachvollziehbare Patientenkommunikation.
Andere Namen / Abkürzungen: Call Center, Kommunikationszentrum.
Wozu dient es?
Die Callcenter-Software zielt darauf ab, die Verwaltung von Patientenanrufen effizient zu gestalten, Wartezeiten zu reduzieren und die Kommunikation auf dokumentierbare und messbare Weise durchzuführen.
Grundlegende Eigenschaften
- Anrufmanagement: Eingehende/ausgehende Anrufwarteschlange und Weiterleitung.
- Terminunterstützung: Terminverwaltung über Anrufe.
- IVR: Sprachansage und automatische Weiterleitung.
- Leistungsüberwachung: Anruf- und Dienstleistungskennzahlen.
Integration und Standards
Die Callcenter-Software arbeitet nicht isoliert; sie tauscht typischerweise Daten mit den folgenden Systemen und Prozessen aus:
Häufig verwendete Standards und Vorschriften:
Vorteile
- Effizientes Anrufmanagement
- Reduzierung der Wartezeit
- Messbare Kommunikation
Auswahl- und Bewertungskriterien
Die wichtigsten Kriterien, die bei der Bewertung einer Callcenter-Software berücksichtigt werden:
- HBYS/CRM-Integration
- IVR- und Warteschlangenmanagement
- Berichterstattung
Punkte, die zu beachten sind
- In den Anrufaufzeichnungen sollten Datenschutz und Einwilligungsmanagement berücksichtigt werden.
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Was ist die Krankenhaus-Callcenter-Software?
Es handelt sich um ein Callcenter-System, das Patientenanrufe, Termin- und Informationsprozesse verwaltet.
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